Plazos para Devoluciones y Cambios

• Puedes solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
• Para productos con fallas de fábrica, el plazo se extiende a 6 meses, según lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile. Los plazos de garantía varían según los otorgados por cada marca en particular, pudiendo llegar a los 3 años según corresponda.

Condiciones para la Devolución

• Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
• No ser un producto de uso personal, íntimo o perecible, salvo que presente defectos de fábrica.
• Presentar la boleta o factura de compra.

Proceso de Devolución

• Envía un correo a ventas@ondigital.cl con el número de orden, motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
• Te indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestra dirección.
• Una vez recibido y revisado, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.

Opciones de Reembolso

• Si la devolución es aprobada, puedes elegir entre:
• Reembolso del dinero: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y entidad bancaria.
• Crédito en la tienda: Se te otorgará un cupón por el valor del producto para futuras compras.
• Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad de stock o políticas establecidas por cada marca en particular.

Costos de Envío

• Si la devolución es por error nuestro o por un producto defectuoso, asumimos el costo del envío.
• Si la devolución es por otro motivo (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente deberá asumir el costo del envío.

Si tienes dudas, contáctanos en ventas@ondigital.cl. ¡Estamos aquí para ayudarte!